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国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。

最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

初次申诉是指地市公司、省客服中心、国网电动汽车公司对95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

申诉结果由国网客服中心统一汇总，以每月（____）日报国网营销部结果为准。

国网客服中心将根据国网营销部认可的申诉结果，定期发布各省公司的申诉处理结果和通过率等情况。