试题详情

对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户，网点服务人员应为客户提前做好动线规划，原则上最多进行（ ）渠道切换。

对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户，网点服务人员应为客户提前做好动线规划，原则上最多不超过两次渠道切换。

智慧柜台为客户自助业务办理渠道，客户操作工程应由网点人员进行指导，（）代替客户进行操作

原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体，应引导至高柜办理业务，不得使用智慧柜台。