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按我行对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，面对面营销的基本步骤，不包括（ ）。

按我行对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，面对面营销中对“了解客户需求”的要求，不包括（ ）。

按我行对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下面对面营销方式的特点，描述不正确的是（ ）。

按我行对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，面对面营销方式是客户经理与优质客户面对面深入交流，从而与优质客户建立长期合作关系的关键方式。

按我行对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下不属于电话营销主要步骤的是（ ）。