试题详情

根据《公司营销班组工作手册 —95598质检班(试行)》,95598 服务质检抽取的样本包括哪些内容:

A每天按照来电的类别

B针对新业务

C针对新

D对回访服务满意评价不满意的工单100%质检

E根据业务需求重点抽样质检

F根据当班在线话务数量随机抽取一定比例进行实施监听,每个班次不少于20个话务工单