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投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。

银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉

银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉，不可撤回。 （）

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。