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银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉

投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。

银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉，不可撤回。 （）

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。