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银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（）、（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制

银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉