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故障报修回访客户不满意原因合理，客服代表应在做好与客户沟通工作的同时，应在“客户意见”栏如实填写客户不满意的原因。如属于一般渠道反映的业务，经值班经理同意后，“不满意”办结工单；如属于新闻媒体、123

投诉业务回访客户不满意原因合理，客服代表应在做好与客户沟通工作的同时，应在退单原因栏内详细记录客户不满意原因, 可将工单“不满意”办结。

对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的咨询、举报、建议、意见工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于3天，每天不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔3

95598客户服务业务管理办法》规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于________次回访。