营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（）→（）→（）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。A、迅速隔离客户B、安抚客户情绪C、倾听客户诉求D、报告上级行-易过题库-题库最全的搜题网站

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（）→（）→（）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

A迅速隔离客户

B安抚客户情绪