试题详情

在处理客户抱怨与投诉时，需要给出客户解决方案，以下解决方案欠佳的是？

客户投诉后由处理部门给出明确解决方案和预计解决时限，回复部门（）小时内联系客户进行首次回复

投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（ ）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）

在处理客户抱怨与投诉时，需要进行适当道歉，以下对于适当道歉理解错误的是？

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（ ）→（ ）→（ ）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。