试题详情

在处理客户抱怨与投诉时，需要进行适当道歉，以下对于适当道歉理解错误的是？

向客户道歉应遵循以下原则:( )

遇有客户抱怨时，要真诚道歉，发生纠纷时( )。

在处理客户抱怨与投诉时，需要给出客户解决方案，以下解决方案欠佳的是？

向客户道歉应遵循以下原则：（）。