网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下：
A为残障人士提供无障碍通道
B切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控
D网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。
A为残障人士提供无障碍通道
B切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控
D网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。