试题详情

大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动进行填单辅导时，应主动指导客户填写业务凭证。

大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动引导客户分流时，根据客户（ ）、（ ），合理分流客户。

大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，（ ）向客户送别。

当客户所办业务需填写凭证时，大堂经理应提醒客户在排队前事先填定凭证，并主动提供单据填写范例，指导客户正确填写。指导自助设备使用。必要时可代客交易。( )

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（ ），主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。