试题详情

“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户。

迎接客户时注视客户，目光亲切自然，面带微笑，主动向客户打招呼，并使用文明用语亲切问候；询问客户需求后，使用规范的文明用语引导客户优先通过网上国网或自助设备办理业务。

引导分流客户。应主动询问客户业务需求，并进行业务分流，引导客户到相关区域办理业务。

运营人员受理客户主动发起的业务时，应当遵循“了解你的客户原则”进行业务办理

客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。