试题详情

遇BOM故障无法使用时，应及时报修并悬挂提示牌，引导乘客去其他窗口购票，利用TVM自助购票、（ ）乘车。（ ）

当客服中心BOM出现故障或封窗查账时，及时引导乘客到自助机器购票，并耐心对乘客做好_____工作。

站闸机扫码过闸/刷脸过闸故障或能力不足（实体票卡进站正常），发生车站报OCC维调、机电中心相关工班，引导乘客至TVM扫码支付购票或现金购票，若TVM及BOM均无法满足乘客购票,经()同意，启动售卖预

如发生排队购票等候时间长的情况，加快售票速度；及时报告值班站长，视客流情况临时增开售票窗口，加大乘客使用自助机具购票、二维码乘车、提前线上购买电子单程票、定期票的宣传引导，或组织人员机动售票。