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员工的服务行为规范包括（ ）。

制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、(　　)。

(判断题)《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（ ）

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。（ ）

从事公共关系的员工行为规范包括()。