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制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、(　　)。

员工的服务行为规范包括（ ）。

（）是文明服务行为规范的基础规范，是供电营业员工行为规范的必备综合素质。

( )指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。