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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的( )级质量事件，应界定为重大投诉。

客户反映《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件的投诉可界定为特殊投诉。

《国家电网公司质量事件调查管理办法》规定，质量事件体系由（ ）、服务五类质量事件组成，分为一至八级。

Ⅰ级 14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需________。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一事件催办次数原则上不超过（ ）次。