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客户反映《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件的投诉可界定为特殊投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的( )级质量事件，应界定为重大投诉。

现行《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》自（)年2月20日起施行。

《国家电网公司质量监督工作规定》规定，质量事件调查处理应当按照（ ）的原则。

《国家电网公司质量事件调查管理办法》规定，质量事件体系由（ ）、服务五类质量事件组成，分为一至八级。