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在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（ ）。

员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉

运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于三类有责乘客投诉。

在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见簿》、《乘客电子意见簿》进行的投诉属于下列哪一类投诉。

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉属于（    ）。