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员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉。（ ）

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉属于（    ）。

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。( )

运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于三类有责乘客投诉。