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接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（____）。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）

“95598”在接到客户报修电话时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知（ ）前去处理。

《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修 部门前去处理。