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客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（____）。

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户(　　)。

接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）。