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列车在回复“未找到”的工单后又找到遗失物品时，应由列车长联系旅客，并向集团公司客服中心反馈查找结果。

上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车在回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由站段<--NRC-->联系旅客，并向集团公司客服中心反馈查找结果。

站车在向集团公司12306客服中心回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由车站再次联系旅客，并通过客管系统修改查找结果。

旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,站车应在接到工单通知后（ ）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客

已找到旅客寻找的XX、XX物品，未找到旅客寻找的XX、XX物品，交XX站或已交XX站转送XX站/未找到。列车长在向旅客反馈遗失物品查找结果时，旅客对反馈结果有疑异的，列车长应立即将旅客诉求情况反馈段