试题详情

乘客进站进站20分钟内无法搭乘尾班列车要求退票值班站长现场确认后让乘客从边门出站。

因“列车越站”本站进站持票乘客强烈要求退票时，需（ ）确认。

车站站台/站厅发生火灾，售票岗听从值班站长安排，疏导乘客出站并拦截进站乘客。

一卡通卡进站记录为本站,且进站时间为距当前时刻10分钟以内,无法正常进站时,补零元出站记录后,乘客刷卡进站

乘客持一卡通进站，在付费区因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款记