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集团公司12306客服中心接到旅客要求查找列车遗失物品的信息后，以工单形式通知客运段组织查找。

有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司 12306 客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（ ）等信息，并以工单形式通知相关站段

段值班室、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在30分钟内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。查找时，应适当扩大查找范围。

列车应在接到工单通知后4小时内将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客。

列车在回复“未找到”的工单后又找到遗失物品时，应由列车长联系旅客，并向集团公司客服中心反馈查找结果。