试题详情

列车应在接到工单通知后4小时内将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客。

旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,站车应在接到工单通知后（ ）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客

列车在回复“未找到”的工单后又找到遗失物品时，应由列车长联系旅客，并向集团公司客服中心反馈查找结果。

集团公司12306客服中心接到旅客要求查找列车遗失物品的信息后，以工单形式通知客运段组织查找。

站车在向集团公司12306客服中心回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由车站再次联系旅客，并通过客管系统修改查找结果。