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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，综控室操作人员具备广播员资质。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定电梯操作人员持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定站台客运人员手持电台具备与列车长通话功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，候车区具备车票（）功能。