试题详情

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。

营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复、确认。