试题详情

客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。

客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。