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客舱门滑梯/救生船失效或丢失时，如果登机的旅客超出旅客数量限制，乘务员必须告知机组，并协助运输部门处理。

如果客舱门滑梯/救生船出现故障，乘务员必须立即报告机长，以便其按照相应机型的最低设备清单限制安排旅客座位。

客舱门滑梯/救生船失效或丢失，一名乘务员应坐在有故障的舱门旁的旅客座椅上。

客舱门滑梯/救生船失效或丢失，应告知原先使用该应急出口的旅客使用其它的出口，起飞和着陆前必须就有关出口不能用作应急撤离出口对旅客作简要介绍。

以客舱滑梯/救生船失效的客舱门与邻近的客舱门中心线为界，靠近失效客舱门一侧的旅客座位均不应安排旅客就坐。