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询问与倾听是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式，快速掌握灾情信息的基本方法

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询问与倾听是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式，快速掌握灾情信息的基本方法。接警员询问时应把握询问要素，专注耐心地倾听报警人的语气或语速等语言环境，对周围情况准确做出判断。

接警员应根据灾情询问要素提示、引导报警人提供相应信息。（）

接警调度员掌握灾情受理、定级工作流程，快速、准确地受理报警，做好灾情信息的记录