试题详情

客运中心乘客事务处理职责（ ）。

《特殊乘客事务处理单》在（ ）等情况时填写，由乘客、客服中心岗、当班客运值班员或以上级别人员签章确认。

建立乘客事务处理管理制度，加强乘客事务处理的管理工作，针对发现的问题应及时整改， 提高客运服务质量。( )

乘客事务处理原则

所有乘客事务处理均需值班员及以上级别人员与客服中心岗双人确认。