试题详情

判断题：由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。

二类有责投诉:由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失( )元以上的。

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失( )元及以上的为一类有责投诉。

判断题：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。

判断题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。