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《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：工单下发条件之一 :旅客现场投诉后，责任单位在2小时内未及时处置消除影响的。

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号： 投诉受理要求:投诉应有().

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：列车长接到列车工作人员反馈旅客口头投诉时的信息后，必须要立即到现场了解情况进行处置，并及时向（ ）汇报，接受指导。

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：《涉诉工单》应包含下列内容：

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：以下哪些情况不按投诉受理？