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《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：遇重点旅客工单提供席位未发现重点旅客，需要（）旅客，了解旅客是否乘车，做好相应服务工作

《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：对重点旅客做到“（）”。

《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：重点旅客预约服务工单消息会推送至列车长手持终端，手持终端显示收到新消息或未读消息，列车长接收到推送的消息后需要（）在手持终端

《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：重点旅客下车服务结束后，列车长必须在旅客下车站开车后1小时在手持终端及时反馈服务情况。

《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。