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当发生突发公共事件需要进行车站疏散时，首先要（），做好乘客解释工作

当车站发生乘客群伤事件时，原则上（ ），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。

车站发生火灾时，应利用（）进行疏散乘客并作好解释工作

车站发生火灾时，售票岗应打开站厅（），利用手提广播进行疏散乘客并作好解释工作

发生火灾等紧急情况进行疏散，车站做好乘客引导，线网各站在事件发生后次日起计（)内为受影响乘客办理退票。