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乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬等事项统称为乘客事务。

乘客服务事务是指乘客对（ ）等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

乘客对轨道交通运营服务的投诉、表扬、建议、求助、咨询等统称为乘客事务。

乘客事务分类按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。

乘客对轨道交通的投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。（　　　）