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旅游者突患重病，导游处理得正确的是（ ）。

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。

导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（　　）。

在处理旅游者投诉时于，导游必须做到（ ）。

在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。