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在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。

面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。

在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作。

在处理旅游者投诉时于，导游必须做到（ ）。

导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（　　）。