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在处理旅游者投诉时于，导游必须做到（ ）。

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。

在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。

导游领队引导旅游者文明就餐时应做到（）。

旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。