试题详情

对于客户增值服务需求可对应的成熟服务产品，后台工作人员负责根据客户增值服务需求匹配产品库中服务产品，审核需求工单并发布商机。

后台工作人员负责初步审核客户增值服务产品需求信息。将需求预处理后派发给前台人员进行客户沟通及跟进。

商机确认，是指前台工作人员对客户增值服务需求是否为商机的判断过程。

【增值】各地市供电局中台人员根据用户需求在产品库中进行匹配，属（ ）业务，则向用户推广增值服务产品。

【增值】省级前台由（ ）承担，主要负责通过95598服务热线、微信、网上营业厅等远程渠道收集客户需求信息，推广增值服务产品。