试题详情

后台工作人员负责初步审核客户增值服务产品需求信息。将需求预处理后派发给前台人员进行客户沟通及跟进。

对于客户增值服务需求可对应的成熟服务产品，后台工作人员负责根据客户增值服务需求匹配产品库中服务产品，审核需求工单并发布商机。

前台人员的业务角色说明是负责与客户进行需求沟通，需求研制；对客户进行走访，需求收集，产品推广工作。（）

【增值】省级前台由（ ）承担，主要负责通过95598服务热线、微信、网上营业厅等远程渠道收集客户需求信息，推广增值服务产品。

对于客户增值服务需求可对应的成熟服务产品，中台工作人员负责根据客户增值服务需求（ ）产品库中服务产品，审核需求工单并发布商机。