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为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供

分行应当建立健全小微企业开户服务投诉渠道、处理流程等，安排辖属网点在营业厅堂醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话，并在开户过程中明确告知客户开户服务投诉渠道。

各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对

商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。