试题详情

接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理

员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

（ ）内部员工投诉、重复投诉等都属于客户投诉的内容。

在业务受理过程中遇到其他客户投诉、举报时，要向正在办理业务的客户表示（ ），请其稍候，并立刻报告上级领导处理。

收到客户投诉A柜员服务态度问题，可直接由A柜员联系客户进行投诉处理