A关注顾客
B注重持续改善
C关注流程
D精确测量
全面质量管理作为一种管理理念，其要点包括（）。
绩效管理是建立在全面质量管理基础上的一种管理理念。
全面质量管理（TQM）能作为一种战略武器的主要原因是：
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