试题详情

A服务质量是一个主观范畴

B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的

C服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性

D服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户