A可靠性
B保证性
C无形性
D移情性
E适用性
一般来说，服务质量特性包括（ ）。
一般来说，管理体系的质量特性包括（）。
服务质量特性一般包括（）等方面
一般来说，管理体系的质量特性包括（ ）。
一般来说教案包括( )。
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