A服务质量是一个主观范畴
B决定服务质量的是企业，不是客户
C服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D服务的好坏没有硬性指标可衡量
75.有关服务质量的特性不正确的是( )。
有关服务质量的特性( )是不正确的。
有关枸橼酸杆菌属的特性中，哪一项不正确
一般来说，服务质量特性包括（ ）。
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