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电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

电话银行业务，是指使用计算机、电话集成技术采用电话自动语音和人工坐席等服务方式为客户提供（）、投资理财等金融服务的电子银行业务。

手机银行是指通过（ ）为客户提供金融服务的虚拟银行。

_________的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限最长为_____，人工服务的应答率_____。

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥90％。